在电信网络诈骗手段层出不穷、老年人群体风险防范能力相对薄弱的背景下，中信银行石家庄分行始终将守护老年客户资金安全作为践行“金融为民”初心的重要使命，通过专业敏锐的洞察、高效协同的处置和持续深入的教育宣传，构筑起坚实的金融反诈防线。近期，该行辖内多家网点成功拦截针对老年人的诈骗案件，以实际行动守护了老人的“养老钱”“安心钱”。
温情洞察破迷局 智勇双全护桑榆
一位八旬老人马奶奶神色匆匆来到中信银行石家庄裕华东路支行，要求提前支取8万元定期存款。柜员敏锐察觉到异常：提前支取损失利息可观，老人却对资金用途闪烁其词。职业敏感促使柜员立即上报会计经理，并主动与老人攀谈。交流中，老人透漏事情：某保健品公司以聚餐送礼为诱饵，借“周年庆”之名推出“买三赠二”活动，诱导其瞒着子女“抢购”。
柜员当即判断此为典型养老诈骗并劝阻，此时，诈骗分子不断来电催促“名额有限”。会计经理沉着应对，以需向反诈中心核实为由暂缓办理。一名嚣张的男性销售人员竟闯入厅堂质问并威胁投诉。面对突发状况，厅堂与柜面人员迅速联动，一方面安抚老人情绪，耐心讲解诈骗手法;一方面严正应对销售人员。见老人仍执意取款，会计经理灵机一动，提议转账并共同前往反诈中心核实。销售人员闻讯变色，仓皇改口“不卖了”后逃离。至此，马奶奶方如梦初醒，对银行工作人员的专业守护连声道谢。
支行凭借高度的职业敏感性和临危不乱的应急处置能力，成功识破保健品骗局，智斗嚣张销售人员，为八旬老人挽损8万余元，生动诠释了“以客户为中心”的服务真谛。
慧眼如炬辨真伪 拦截电诈安民心
中信银行邯郸从台北路支行成功阻断一起针对老年人的电信网络诈骗。一位老年客户因手机银行无法转账15万元至柜台求助，柜员查询发现账户状态正常，但转账限额仅为2万元。考虑到客户年龄及大额转账需求，柜员高度警觉，细致询问资金用途及收款方信息。老人神情紧张、言语含糊、神情躲闪的反应进一步加深了柜员疑虑。
柜员主动向老人普及防范电信诈骗常识，结合常见手法和案例耐心讲解。经劝导，老人坦言接到自称“高级理财师”的电话，推荐所谓“限时高收益理财产品”，要求其转账至指定账户。柜员迅速协助老人回拨电话核实，对方一听是银行工作人员便匆忙挂断且失联。真相大白，老人恍然大悟，紧握柜员的手感谢道：“太感谢了，不然我这15万养老钱就全没了!”
支行以细致观察和耐心劝导，精准识别“高收益理财”骗局，并主动协助客户核实，成功拦截15万元大额转账，有效筑牢了防范电信诈骗的第一道防线。
雷霆响应拆骗局 温情守护暖银龄
“我得赶紧转账，不然养老金就没了!”年近七旬的张大爷满头大汗冲进中信银行张家口分行营业部，焦急万分要求向“安全账户”转账2万元用于“社保卡升级”，否则将“停发养老金”。柜员敏锐识别异常，立即报告会计经理。会计经理迅速判定此为“社保卡升级”类骗局，一边安抚老人情绪，一边果断启动反诈应急预案。将老人引导至贵宾室后，工作人员立即核查其社保金发放记录，并当场拨打官方社保局电话求证。期间诈骗分子持续来电施压，会计经理迅速为老人设置来电拦截，并用通俗易懂的语言拆解诈骗话术漏洞。
经官方核实确认骗局后，张大爷惊魂方定。工作人员不仅协助其开通账户变动短信提醒，更手把手指导下载安装国家反诈中心APP。令人欣慰的是，次日回访得知，张大爷已主动化身“反诈宣传员”，积极向亲友揭露骗局。他动情表示：“多亏了银行同志，保住了我的养老钱!我也要告诉大家，千万小心这种骗局!”
支行反应迅速、处置专业，不仅成功拦截“社保卡升级”骗局，更通过后续关怀引导老人成为“反诈宣传员”，实现了从止损到教育的全流程暖心守护。
未来，中信银行石家庄分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念和“金融为民”的责任担当，将守护人民群众“钱袋子”安全视为己任。该行将不断深化反诈工作机制建设，创新宣教形式，提升防控能力，以更坚定的决心、更专业的素养、更温情的服务，全力筑牢金融安全防线，为构建安全、稳定、和谐的金融环境，守护好千家万户的幸福安宁贡献力量!