一面饱含感激的锦旗，印证了一场惊心动魄的反诈阻击战。近日，石家庄分行辖属保定涿州支行凭借高效的应急处置和专业的风险识别能力，成功阻断一起电信网络诈骗，为客户秦先生止损资金高达200万元，切实守护了人民群众的“钱袋子”，彰显了金融机构维护客户资金安全的责任担当。
事发当日，客户秦先生神色慌张冲进支行营业大厅，声音颤抖地呼救：“我可能被骗了!手机被控制，钱一直在被转走，关机都没用!”其异常状态和紧急求助，立刻引起了大堂经理的高度警觉，意识到每一秒流逝都意味着客户财产的重大风险。
经了解，秦先生此前接到自称“抖音客服”的电话，对方谎称其签署了“扣款协议”，每月将自动扣除高额费用。急于取消协议的秦先生，在诈骗分子的步步诱导下，不慎点击了对方提供的链接，并按要求提交了身份证、银行卡号及密码等关键信息，甚至进行了人脸识别操作。操作完成后，秦先生惊恐地发现手机已被远程操控，名下银行卡资金正被一笔笔迅速转出。
面对这起涉及多行账户、手法隐蔽的紧急诈骗案件，支行工作人员临危不乱，迅速启动应急预案：一是紧急止付。第一时间对秦先生在本行的账户采取紧急止付措施，冻结资金流出通道;二是跨行联动止损。指导秦先生拨打其他涉事银行的客服电话，进行线上账户紧急挂失，力求全面切断诈骗分子的资金转移路径;三是警银协作报案。完成上述关键止损操作后，工作人员立即协助秦先生向公安机关报案，提供了详细的诈骗过程、涉案账户及转账信息，为警方快速立案侦破提供了关键线索和有力支持。
得益于支行工作人员反应迅速、处置专业、协作有力，秦先生的血汗钱得以保全。事后，他专程送来锦旗，激动地表示：“真心感谢中信银行!是你们的专业和果断，保住了我半辈子的积蓄，让我真切感受到了银行的安全和温暖!”
此次成功拦截重大电信诈骗案件，是石家庄分行坚决落实反赌反诈工作要求、认真履行社会责任的生动体现。石家庄分行将持续以实际行动，织密金融安全防护网，为守护好老百姓的“钱袋子”、维护地方金融安全稳定、践行金融工作的政治性和人民性贡献力量。
